Tham khảo

Điều khoản và chính sách áp dụng tại SV38

Mọi hoạt động trên SV38 đều được điều chỉnh bởi các điều khoản sử dụng rõ ràng, áp dụng cho tài khoản, giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và toàn bộ nội dung trong sảnh.

Điều khoản tài khoảnChính sách bảo mậtQuy định giao dịchQuyền của người dùngLiên hệ pháp lý
SV38 Điều khoản và chính sách áp dụng tại SV38
HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ khi cần giải đáp về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền truy cập tài khoản hoặc cần yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Ghi rõ nội dung yêu cầu và số tài khoản để chúng tôi xử lý nhanh hơn.

Live Chat tiếng Việt Kênh chat trực tiếp trên trang hỗ trợ nhận yêu cầu liên quan đến điều khoản, tài khoản và giao dịch. Phản hồi trong giờ vận hành.
Email pháp lý Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ để nhận xác nhận chính thức về các vấn đề liên quan đến chính sách và dữ liệu cá nhân.
Truy cập trên điện thoại Toàn bộ mục hỗ trợ pháp lý có thể truy cập trên trình duyệt điện thoại mà không cần cài thêm ứng dụng. Điều hướng qua menu tài khoản.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được mã hóa bằng SSL và lưu trữ trên hệ thống có kiểm soát truy cập. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba ngoài mục đích xác minh giao dịch với MoMo, ZaloPay và Viettel Money. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ qua kênh hỗ trợ chính thức.

Mã hóa dữ liệu Kết nối giữa thiết bị của bạn và máy chủ SV38 được bảo vệ bằng SSL. Thông tin đăng nhập và số ví không được lưu dưới dạng văn bản thô.
Quyền truy cập dữ liệu Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc lịch sử giao dịch bằng cách gửi yêu cầu qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý.
Lưu giữ thông tin Dữ liệu giao dịch được lưu giữ theo yêu cầu vận hành và tuân thủ. Sau khi tài khoản bị đóng theo yêu cầu, dữ liệu không cần thiết sẽ được xóa đúng quy trình.
Liên hệ thay đổi thông tin Để cập nhật số điện thoại hoặc ví liên kết như MoMo hay Viettel Money, xác minh danh tính qua OTP trước, sau đó thao tác trong phần cài đặt tài khoản.

Giải đáp về điều khoản và quyền người dùng

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những nội dung pháp lý mà người dùng tại Việt Nam thường hỏi khi bắt đầu sử dụng dịch vụ hoặc khi cần tra cứu chính sách liên quan đến tài khoản và dữ liệu.

Điều khoản áp dụng cho tất cả tài khoản đăng ký và sử dụng dịch vụ trong các khu vực mà luật pháp địa phương cho phép. Nếu bạn không chắc về tình trạng pháp lý tại nơi mình ở, hãy kiểm tra quy định trước khi tạo tài khoản.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với thông tin tài khoản để nhận bản tóm tắt dữ liệu chúng tôi đang lưu giữ. Thời gian xử lý phụ thuộc vào khối lượng yêu cầu tại thời điểm đó.

Chúng tôi chỉ trao đổi thông tin cần thiết với MoMo, ZaloPay và Viettel Money để xác minh giao dịch. Không có bên thứ ba nào khác nhận dữ liệu tài chính của bạn.

Có. Liên hệ qua live chat hoặc email hỗ trợ, nêu rõ yêu cầu đóng và xóa tài khoản. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi sẽ xử lý và thông báo kết quả cho bạn.

Tài khoản có thể bị tạm ngưng hoặc đóng vĩnh viễn tùy mức độ vi phạm. Số dư trong ví tài khoản sẽ được xử lý theo quy trình rà soát nội bộ trước khi có quyết định cuối.

Có thể. Vào phần cài đặt tài khoản, xác minh bằng OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký, sau đó thêm hoặc thay thế ví liên kết mới theo hướng dẫn trên màn hình.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.